FUVE - Furry Vietnam Eternity
Mua vé
FUVE - Furry Vietnam Eternity

6. Phương thức cung cấp dịch vụ, chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Vé FUVE 2027 là vé điện tử gắn với danh tính người tham dự. Vé đã thanh toán không được hoàn tiền khi Khách hàng tự hủy hoặc không tham dự; FUVE chỉ hoàn tiền trong các trường hợp được quy định tại Mục 6.3.

6.1. Phương thức cung cấp vé

  1. Xác nhận đơn hàng: sau khi thanh toán thành công, Khách hàng nhận thư điện tử xác nhận đơn hàng; trạng thái đơn được cập nhật trong tài khoản FUVE.

  2. Duyệt vé: Ban Tổ chức xác minh thông tin và duyệt vé trong vòng tối đa 48 (bốn mươi tám) giờ kể từ khi thanh toán thành công. Trường hợp thông tin chưa chính xác, FUVE thông báo để Khách hàng chỉnh sửa.

  3. Nhận vé điện tử: vé đã duyệt có mã QR, được gửi qua thư điện tử và hiển thị trong tài khoản FUVE của Khách hàng.

  4. Nhận thẻ tham dự: tại sự kiện, Khách hàng xuất trình mã QR và giấy tờ tùy thân bản gốc để làm thủ tục vào cổng và nhận thẻ tham dự hoặc vòng đeo tay.

  5. Thời gian và địa điểm: FUVE 2027 sẽ được công bố thời gian và địa điểm cụ thể trên website và Trang Facebook chính thức. Khách hàng có trách nhiệm theo dõi các thông báo này.

Khách hàng có trách nhiệm bảo mật mã QR. FUVE không chịu trách nhiệm đối với trường hợp vé bị người khác sử dụng do Khách hàng để lộ mã QR hoặc thông tin tài khoản.

6.2. Chuyển nhượng vé

  1. Khách hàng được chuyển nhượng vé cho người khác thông qua Ban Tổ chức, chậm nhất 45 (bốn mươi lăm) ngày trước ngày khai mạc sự kiện. Việc chuyển nhượng không mất phí.

  2. Người nhận chuyển nhượng phải có tài khoản FUVE chưa sở hữu vé và đáp ứng điều kiện độ tuổi của hạng vé được chuyển nhượng.

  3. Yêu cầu chuyển nhượng được gửi qua thư điện tử tới fuve.vietnam@gmail.com từ địa chỉ email tài khoản của người sở hữu vé, nêu rõ mã vé và địa chỉ email tài khoản của người nhận. Ban Tổ chức xác minh và duyệt lại vé cho người nhận; vé cũ mất hiệu lực kể từ thời điểm chuyển nhượng hoàn tất.

  4. Sau thời hạn nêu tại điểm 1, FUVE không tiếp nhận yêu cầu chuyển nhượng. FUVE chỉ công nhận người có tên trên vé tại thời điểm làm thủ tục vào cổng.

  5. Mọi thỏa thuận về giá và thanh toán giữa người chuyển nhượng và người nhận là giao dịch riêng giữa các bên và thuộc trách nhiệm của họ. FUVE không tham gia, không bảo đảm và không giải quyết tranh chấp phát sinh từ các giao dịch này.

6.3. Chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Việc hoàn tiền được áp dụng như sau:

  1. Khách hàng tự hủy hoặc không tham dự vì bất kỳ lý do cá nhân nào (bao gồm không được cấp thị thực, thay đổi lịch trình, ốm đau): không hoàn tiền. Khách hàng có thể chuyển nhượng vé theo Mục 6.2.

  2. Ban Tổ chức hủy sự kiện: Khách hàng được hoàn lại 100% giá vé đã thanh toán.

  3. Ban Tổ chức thay đổi ngày tổ chức hoặc chuyển sang tỉnh, thành phố khác: vé đã mua tiếp tục có hiệu lực cho thời gian, địa điểm mới. Khách hàng không thể tham dự theo lịch mới có quyền yêu cầu hoàn 100% trong vòng 14 ngày kể từ ngày FUVE thông báo thay đổi.

  4. Sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc sự kiện khác nằm ngoài khả năng kiểm soát của Ban Tổ chức) dẫn đến việc hủy sự kiện: áp dụng như điểm 2; trường hợp dẫn đến việc thay đổi ngày hoặc địa điểm: áp dụng như điểm 3.

  5. Vé không được duyệt mà không do lỗi của Khách hàng: hoàn 100%. Trường hợp Khách hàng cung cấp thông tin sai và không chỉnh sửa trong thời hạn được thông báo: vé bị hủy và Khách hàng không được hoàn tiền.

  6. Lỗi thanh toán: giao dịch bị trừ tiền nhưng không tạo được vé hợp lệ, hoặc bị trừ tiền trùng: hoàn 100% số tiền bị trừ sai.

  7. Khách hàng vi phạm Quy tắc ứng xử và bị từ chối vào cổng hoặc bị mời ra khỏi sự kiện: không hoàn tiền.

6.4. Thời hạn và cách thức hoàn tiền

  1. Trong trường hợp được hoàn tiền do Ban Tổ chức hủy sự kiện hoặc thay đổi ngày, địa điểm, FUVE thông báo hướng dẫn trên Trang Facebook chính thức và qua thư điện tử.

  2. Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua tin nhắn tới Trang Facebook chính thức facebook.com/FUVE.vietnam, kèm minh chứng sở hữu vé gồm: mã vé hoặc mã đơn hàng, ảnh chụp thư điện tử xác nhận đơn hàng, địa chỉ email tài khoản FUVE và thông tin tài khoản nhận tiền. FUVE đối chiếu minh chứng với dữ liệu trên hệ thống trước khi hoàn tiền.

  3. FUVE hoàn tiền trong vòng 30 (ba mươi) ngày kể từ ngày nhận đủ minh chứng và thông tin hợp lệ.

  4. Đối với lỗi thanh toán quy định tại điểm 6 Mục 6.3, tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu thông qua VNPAY hoặc PayPal. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào cổng thanh toán và ngân hàng.

  5. Khách hàng thanh toán qua PayPal: tiền được hoàn về tài khoản PayPal đã dùng để thanh toán, theo giá trị và đồng tiền của giao dịch ban đầu. FUVE không chịu trách nhiệm đối với chênh lệch tỷ giá hoặc phí do PayPal, ngân hàng phát hành thu.

  6. FUVE chỉ hoàn tiền cho chủ tài khoản đã mua vé hoặc người nhận chuyển nhượng hợp lệ được ghi nhận trên hệ thống. FUVE không bao giờ yêu cầu Khách hàng thanh toán bất kỳ khoản phí nào để nhận hoàn tiền và chỉ tiếp nhận yêu cầu qua Trang Facebook chính thức nêu trên.

6.5. Hiệu lực

Các chính sách tại Mục 2 đến Mục 6 có hiệu lực kể từ ngày 01/11/2026 và áp dụng cho toàn bộ đơn hàng mua vé FUVE 2027. Bản tiếng Việt là bản có giá trị áp dụng; bản dịch tiếng Anh (nếu có) chỉ mang tính tham khảo.